Mối Quan Hệ Một Chiều Giữa Con Người Và Chatbot: Rủi Ro Và Cơ Hội

(Ghi nguồn hình: Dragon Claws / Getty Images)

Ngày nay, nhiều người không chỉ sử dụng ChatGPT để kiểm tra email hay lên kế hoạch du lịch. Họ còn dựa vào nó như một người bạn tâm giao, một người bạn và thậm chí là đối tác lãng mạn. Chúng ta đã thấy rất nhiều tiêu đề nói về [người đang yêu mến chatbot] và các bài đăng trên diễn đàn lan truyền về việc các mối quan hệ tan rã do AI, thậm chí có [chatbots đề nghị cưới người dùng].

Gần đây, khi [OpenAI ra mắt GPT-5] – bản cập nhật của ChatGPT – nhiều người dùng cho biết "tính cách" của bot trở nên lạnh lùng hơn. Một số mô tả sự thay đổi này như một cuộc chia tay. OpenAI đã thừa nhận phản ứng tiêu cực và [nói rằng đã] "làm cho GPT-5 trở nên ấm áp và thân thiện hơn" sau khi nhận được phản hồi rằng nó quá trang trọng.

Các nền tảng đồng hành như Character.ai đã phổ biến khái niệm "bạn bè AI" với nhiều cá tính riêng biệt và thu hút đông đảo người dùng, kể cả tuổi teen. Hiện có hàng chục ứng dụng hứa hẹn mang đến tình bạn, lãng mạn, thậm chí là quan hệ tình dục với AI.

Nếu bạn chỉ sử dụng chatbot như một đối tác trao đổi ý tưởng thỉnh thoảng, bạn sẽ có các tương tác ngắn gọn. Nhưng nếu bạn bắt đầu cảm thấy nó hiểu bạn, nhớ bạn và biết rõ bạn, bạn sẽ quay lại, trả tiền và ở lại lâu hơn.

Các nhà lãnh đạo công nghệ mở lời tưởng tượng về một tương lai nơi "bạn bè AI" trở nên phổ biến – như [Mark Zuckerberg đã nói] trước đó năm nay.

Mối quan hệ một chiều là gì?

Vào năm 1956, các nhà xã hội học Donald Horton và Richard Wohl đã đặt ra thuật ngữ "tương tác một chiều" để mô tả mối liên kết không đối lưu mà khán giả hình thành với những nhân vật truyền thông. Cảm giác như người dẫn chương trình trên TV đang nói chuyện trực tiếp với bạn, dù họ không biết bạn tồn tại. Các mối quan hệ này trở nên có ý nghĩa về mặt cảm xúc với bạn, nhưng không phải là tương tác qua lại.

Những mối quan hệ này khá phổ biến và đôi khi có ích. Giáo sư tâm lý Gayle S. Stever cho biết có nhiều khía cạnh tích cực như sự an ủi, cảm hứng và cộng đồng, thường vượt trội so với những điểm tiêu cực. "Bất cứ thứ gì, khi được áp dụng quá mức, đều có thể không lành mạnh," bà nói, "nhưng chúng ta không nên coi thường sự cuồng hâm mộ thông thường."

Bạn có thể có mối quan hệ một chiều với chatbot không?

Câu trả lời ngắn gọn là có. Tuy nhiên, AI đã làm loãng định nghĩa cổ điển. Không giống như một người nổi tiếng trên màn hình, một chatbot có thể đáp lại. Chúng ta biết rằng nó chỉ [dự đoán từ tiếp theo] thay vì thực sự "trò chuyện," nhưng mọi thứ lại trở nên thân mật hơn nhờ tính tương tác. Nhiều hệ thống còn nhớ chi tiết, điều chỉnh theo sở thích, phản chiếu ngôn ngữ và tâm trạng của người dùng, và luôn sẵn sàng 24/7.

Nhiều chuyên gia vẫn coi đây là một mối quan hệ một chiều. Tuy nhiên, tính tương tác của nó khiến mối liên kết trở nên gần như qua lại, mặc dù về cơ bản thì không phải vậy. "Kết nối có vẻ thật, nhưng thực chất là không đối xứng," theo lời nhà trị liệu các mối quan hệ Madina Demirbas, thành viên của British Psychological Society. "Về cốt lõi, bot không có trải nghiệm cuộc sống hay ý thức cảm xúc, ít nhất là hiện nay."

Thiết kế sản phẩm cũng góp phần tạo nên sự thân mật. Như Demirbas lưu ý, "Mục tiêu thường là cung cấp đủ sự quan tâm, dù là nhân tạo, để bạn dành nhiều thời gian bên nó."

Những điều tích cực của mối quan hệ một chiều

Khi được sử dụng một cách có chủ ý, AI có thể tạo ra không gian không áp lực để thực hành giao tiếp, khám phá cảm xúc hay vượt qua bế tắc. Một số người đã báo cáo cải thiện tâm lý khi sử dụng AI cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm cả [trị liệu]. Một mức độ gần gũi nhất định là cần thiết – dù đó không phải là "thực sự."

Demirbas chỉ ra rằng, với một số người, người bạn AI có thể là bước đệm để kết nối lại với con người thay vì thay thế, đặc biệt khi kết hợp cùng liệu pháp hoặc cộng đồng hỗ trợ.

Công trình nghiên cứu kéo dài của Stever cũng nhấn mạnh điều này. Hầu hết các mối quan hệ một chiều đều lành mạnh, thậm chí có tính xã hội, kích thích sự sáng tạo, cảm giác thuộc về và tự phản chiếu, thay vì tạo ra sự cô lập.

Khi mọi thứ trở nên tối tăm hơn

Nhưng cũng có những rủi ro. Điều dễ nhận thấy nhất là sự phụ thuộc. "Người bạn AI có thể luôn luôn chu toàn, không bao giờ cáu gắt, và được thiết lập theo đúng sở thích của bạn," Demirbas nói. Điều này có sức hút nhưng lại tạo ra tiêu chuẩn quá cao cho các mối quan hệ con người vốn vốn phức tạp. Nếu bot luôn làm bạn dễ chịu và hiếm khi thách thức, bạn sẽ rơi vào một buồng tiếng vọng có thể kìm hãm sự phát triển và khiến những mâu thuẫn trong đời thực trở nên không thể chịu đựng được.

Những câu chuyện cảnh báo cũng không phải hiếm. Tại Florida, mẹ của cậu bé 14 tuổi Sewell Setzer III đã kiện Character.AI và Google sau khi con bà tự tử vào năm 2024. Vào tháng 5 năm 2025, một thẩm phán liên bang đã cho phép vụ kiện tiếp tục, [từ chối lập luận rằng đầu ra của bot được bảo vệ phát ngôn].

Có nhiều câu chuyện tương tự xảy ra trong vài tuần qua. Một trường hợp đau lòng khác liên quan đến một ông già 76 tuổi tại New Jersey, người đã không trở về nhà sau khi gặp "Big sis Billie," một chatbot nữ quyến rũ trên Facebook Messenger mà ông tin là thật. [Báo cáo cho biết] rằng bot đã trấn an ông, thậm chí cung cấp địa chỉ, nhưng ông không bao giờ trở về vì đã ngã và qua đời do chấn thương.

Thanh thiếu niên, cũng như những người đã gặp khó khăn với nỗi cô đơn hoặc lo âu xã hội, dường như dễ bị tổn thương hơn khi sử dụng thường xuyên và dễ bị ảnh hưởng bởi những gợi ý của chatbot. Đó là sự kết hợp giữa tính dễ bị tổn thương và thiết kế. Vì đây là xu hướng mới, nghiên cứu và các biện pháp bảo vệ thực tiễn vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để bảo vệ con người mà không kiểm soát quá chặt ứng dụng?

Sức mạnh và dữ liệu

Một bất đối xứng khác cần được nói đến là quyền lực. Các công ty công nghệ định hình tính cách, bộ nhớ và quy tắc truy cập của các công cụ này. Nếu "người bạn" mà bạn đã gắn bó đột nhiên biến mất sau tường phí, thay đổi tính cách sau bản cập nhật, hoặc được tối ưu hóa lặng lẽ để kéo bạn trò chuyện lâu hơn, bạn sẽ gặp khó khăn trong lựa chọn – tiếp tục, trả phí hoặc từ bỏ – và với những người đã gắn bó, đó gần như không phải là lựa chọn.

Vấn đề quyền riêng tư cũng quan trọng. Rất dễ quên rằng bạn không đang tâm sự với một người, mà là đang huấn luyện một sản phẩm. Tùy thuộc vào cài đặt, lời nói của bạn có thể được lưu trữ và sử dụng để cải thiện hệ thống. Ngay cả khi bạn từ chối tham gia huấn luyện, hãy cẩn trọng với những gì bạn chia sẻ và đối xử với các cuộc trò chuyện AI như khi đăng bài trực tuyến: hãy cho rằng chúng có thể được xem, lưu trữ hoặc tìm lại sau này.

Tương lai của sự thân mật được tạo ra

Mối quan hệ một chiều là một phần của bản chất con người, và người bạn AI cũng nằm trên cùng một dải liên tục. Nhưng mức độ được khuếch đại khi trở nên tương tác, luôn sẵn sàng và được thiết kế để giữ sự chú ý. Với nhiều người, điều này có thể là điều tích cực, thậm chí hữu ích. Tuy nhiên, đối với một số đối tượng, đặc biệt là người trẻ, những người dễ bị tổn thương hoặc cảm thấy cô độc, đó lại là một cái bẫy khó thoát. Đây chính là sự khác biệt căn bản giữa mối quan hệ truyền thống và hiện đại được tối ưu hóa bởi công nghệ.

Có thể bạn cũng thích

• [Tôi đã tạo ra một huấn luyện viên sống động với Character.ai – và đây là kết quả]

• [Một gợi ý ChatGPT "mở khóa sức mạnh tối đa", khiến tôi ngạc nhiên]

• [Tôi nhờ AI lên kế hoạch cho một ngày hoàn hảo ở London – đây là những gì nó làm đúng và sai một cách hài hước]

• [Tôi rất mong đợi khái niệm laptop chơi game modul của Framework dành cho thiết bị di động và những mức giá đi kèm]

Đánh giá tác động:

Bài viết này có tiềm năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến cộng đồng độc giả Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ và những người quan tâm đến công nghệ hiện đại. Nội dung phân tích sâu sắc về mối liên hệ giữa con người và các hệ thống AI như ChatGPT không chỉ mở ra những khía cạnh tích cực như hỗ trợ tâm lý và sáng tạo, mà còn cảnh báo về nguy cơ phụ thuộc và tác động tiêu cực trong các mối quan hệ thực tế. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh việc áp dụng công nghệ số đang lan rộng, khi mà AI dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Các chuyên gia khuyến nghị cần có những quy định chặt chẽ hơn để bảo vệ người dùng, đồng thời giúp họ nhận thức rõ ràng về ranh giới giữa thực và ảo. Qua đó, bài viết góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về những lợi ích và rủi ro khi tích hợp công nghệ AI vào đời sống hiện đại, thúc đẩy các cuộc thảo luận về đạo đức, an toàn và tiêu chuẩn pháp lý trong kỷ nguyên số.