Agentic AI đang chuyển vai trò từ tự động hóa thụ động sang cộng tác viên chủ động, có khả năng đánh giá tình huống, đưa ra quyết định và hành động tự động. Công nghệ này thúc đẩy tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro hiệu quả.
Điểm nổi bật:
- AI chủ động (agentic AI) chuyển vai trò từ công cụ hỗ trợ thành cộng tác viên chủ động, có khả năng đánh giá tình huống và ra quyết định tự động.
- Ứng dụng trong y tế, bán lẻ, bảo hiểm… giúp tối ưu quy trình, điều chỉnh theo phản hồi thời gian thực và tuân thủ quy định.
- Chuỗi cung ứng động được xây dựng nhờ khả năng tự theo dõi, phát hiện gián đoạn và tái phân bổ tài nguyên tức thì.
- Trải nghiệm khách hàng được nâng cao qua giao tiếp hội thoại cá nhân hóa, giảm thời gian giải quyết và lặp lại.
- Tăng cường năng suất lao động, giải phóng nhân lực khỏi công việc hành chính lặp đi lặp lại để tập trung vào nhiệm vụ chiến lược.
Kiến trúc sư mới của trí tuệ doanh nghiệp
Trong thập kỷ qua, AI đã là công nghệ then chốt cho doanh nghiệp, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và nâng cao năng suất ở quy mô chưa từng có. Tuy nhiên, cho đến nay AI truyền thống vẫn chịu sự giám sát chặt chẽ, vận hành dựa trên dữ liệu lịch sử và thực thi các chỉ thị đã định sẵn.
Nhưng vào năm 2025, bước chuyển quan trọng đang diễn ra: với sự xuất hiện của AI chủ động, công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn dẫn dắt hoạt động. Các hệ thống AI hiện nay có thể hiểu ngữ cảnh, lý giải bất định, đề xuất tối ưu và đưa ra quyết định tinh vi hơn.
Thay vì chờ hướng dẫn từ con người, AI chủ động tự đánh giá tình huống, ra quyết định bối cảnh và hành động trong giới hạn đã định, chuyển vai trò từ công cụ phản ứng sang cộng tác viên số chủ động.
Chuỗi cung ứng động
Các mô hình tĩnh, kế hoạch định kỳ hay phản ứng chậm trở thành quá khứ khi AI chủ động nhúng trí tuệ thời gian thực vào mạng lưới cung ứng. Hệ thống tự giám sát tồn kho, trạng thái vận chuyển và biến động cầu, sau đó điều hướng lại logistics theo dự đoán gián đoạn.
Giả sử nhu cầu tăng đột biến gây thiếu nguyên liệu, AI sẽ tái phân bổ nguồn lực, khởi tạo hợp đồng mới với nhà cung cấp thay thế và ưu tiên giao hàng cho vùng có nhu cầu cao—all hoàn toàn tự động mà không cần con người can thiệp.
Trải nghiệm khách hàng thông minh
AI không còn chỉ là chatbot kịch bản; AI chủ động hội thoại mang đến tương tác cá nhân hóa, ngữ cảnh sâu sắc và gợi ý chủ động. Ví dụ, khi thực hiện giao dịch tài chính phức tạp, người dùng nhận được hướng dẫn linh hoạt và chi tiết như trao đổi với chuyên gia.
Năm 2024, một nhà cung cấp giải pháp tài chính toàn cầu triển khai trợ lý AI chủ động và ghi nhận hiệu suất tương đương 700 nhân viên dịch vụ, giảm 25% lượng hỏi lại và rút ngắn 400% thời gian giải quyết.
Quản lý rủi ro & tuân thủ chủ động
Thay vì phụ thuộc kiểm toán viên con người, AI chủ động giám sát giao dịch và tìm kiếm bất thường theo thời gian thực. Trong chống rửa tiền, AI có thể chủ động đóng băng tài khoản hoặc tái xác thực giao dịch trước khi báo cho con người.
Mô hình này vừa tăng cường an ninh vừa đẩy nhanh hoạt động, đồng thời đảm bảo con người vẫn chịu trách nhiệm cuối cùng qua kiểm tra và đánh giá.
Tăng cường năng suất lực lượng lao động
Các văn phòng luật, ngân hàng đầu tư hay công ty dịch vụ y tế thường có đội ngũ trợ lý và kiểm toán viên chịu trách nhiệm các công việc hành chính lặp lại. AI chủ động giải phóng họ khỏi những nhiệm vụ này, giúp chuyên gia tập trung vào chiến lược và phân tích cao cấp.
Mọi ngành nghề, từ luật sư, kỹ sư đến bác sĩ, đều có thể hưởng lợi từ đồng nghiệp số hỗ trợ ra quyết định nhanh và giảm bớt công việc giấy tờ.
Tương lai của doanh nghiệp điều khiển bởi AI chủ động
Sự phát triển của doanh nghiệp giờ được định hình bởi cách lãnh đạo tích hợp AI chủ động vào chiến lược, vận hành và kế hoạch phát triển dài hạn. Theo Deloitte, năm 2025, 25% doanh nghiệp sử dụng GenAI sẽ thử nghiệm agentic AI, tăng lên 50% vào năm 2027.
Điều này sẽ tái định hình cấu trúc lực lượng lao động, tạo nhu cầu cho kỹ năng kết hợp sáng tạo con người và thực thi AI.
Ý tưởng cho thị trường Việt Nam
AI chủ động là xu hướng mà doanh nghiệp Việt có thể tận dụng để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Với tính chất linh hoạt và tự động hóa thông minh, AI chủ động giúp doanh nghiệp Việt giảm tải công việc hành chính, rút ngắn chu kỳ ra quyết định và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở các ngành tài chính, bán lẻ và y tế, việc đầu tư vào hệ thống AI có khả năng tự học và tự đưa ra biện pháp tối ưu sẽ giúp các doanh nghiệp Việt vươn lên dẫn đầu.
Đồng thời, việc cân bằng giữa tự động hóa và giám sát con người sẽ duy trì độ tin cậy và giảm thiểu rủi ro về tuân thủ pháp lý. Với nguồn nhân lực trẻ, am hiểu công nghệ và tinh thần đổi mới, thị trường Việt Nam có thể nhanh chóng thích ứng và đưa AI chủ động vào thực tế, tăng tốc quá trình chuyển đổi số quốc gia.
