Người dùng cảnh báo cân nhắc kỹ trước khi mua tủ lạnh Samsung

Samsung, thương hiệu công nghệ gia đình nổi tiếng, đang phải đối mặt với làn sóng phản ánh về tủ lạnh do lỗi bộ làm đá và kiểm soát nhiệt độ. Hơn 600 khiếu nại đã được CPSC điều tra, dẫn đến nhiều vụ kiện tập thể. Trong khi một số mẫu cao cấp vẫn được đánh giá tốt, tổng thể chất lượng sản phẩm khiến người tiêu dùng thận trọng hơn.

Điểm nổi bật:

• Nhiều người tiêu dùng phản ánh Samsung tủ lạnh gặp sự cố làm đá và kiểm soát nhiệt độ.
• Cơ quan An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ điều tra hơn 600 khiếu nại về Samsung giữa 2022–2023.
• Xảy băng trong ngăn đá gây hỏng cảm biến nhiệt dẫn đến thực phẩm hỏng và ngộ độc.
• Diễn đàn Facebook và Reddit tràn ngập bình luận tiêu cực về tủ lạnh Samsung.
• Doanh thu Samsung năm 2023 giảm gần 60%, một phần do mất lòng tin ở sản phẩm gia dụng.

Tủ lạnh là một phần quan trọng trong bộ sưu tập thiết bị nhà bếp và với nhiều mẫu có giá lên tới hàng nghìn đô la cho các thương hiệu tủ lạnh thông minh, đây không phải khoản đầu tư nhỏ. Đáng buồn thay, gần đây một thương hiệu tủ lạnh phổ biến đã khiến khách hàng thất vọng đến mức người đánh giá khuyên nên cân nhắc kỹ trước khi mua: Samsung. Mặc dù được biết đến như một ông lớn công nghệ gia đình, Samsung đã chứng kiến uy tín tủ lạnh sụt giảm trong những năm gần đây, với khách hàng bày tỏ thất vọng vì nhiều lý do.

Thật vậy, Samsung đã trở thành đối tượng điều tra của Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) trong giai đoạn 2022–2023 sau khi hơn 600 khiếu nại về các mẫu tủ lạnh được gửi đến trong hai năm trước đó. Các vấn đề chính bao gồm hỏng bộ làm đá và kiểm soát nhiệt độ. Sự cố kiểm soát nhiệt được cho là nguyên nhân dẫn đến gần 300 trường hợp thực phẩm hỏng và ngộ độc. Con số khiếu nại nhiều đến mức nhiều vụ kiện tập thể đã được khởi kiện trong những năm gần đây.

Cụ thể hơn, hỏng bộ làm đá bắt nguồn từ việc đóng băng tích tụ ở phía sau ngăn đá, khiến cảm biến nhiệt bị lỗi và không duy trì được nhiệt độ phù hợp để bảo quản thực phẩm hoặc thuốc. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng phải tự tìm hiểu cách chống đóng băng ngăn đá và tự mày mò các biện pháp khôi phục thiết bị.

Người đánh giá đang nói gì về các mẫu Samsung không mấy được ưa chuộng này?

Các diễn đàn mạng xã hội tràn ngập người tiêu dùng chia sẻ thất vọng với sản phẩm Samsung. Trang Facebook Samsung Home Appliance Complaint Forum chất đầy bình luận về vấn đề bộ làm đá và kiểm soát nhiệt độ, cũng như lỗi linh kiện, chi phí sửa chữa và giá mua cao nhưng không tương xứng chất lượng. Trên Reddit, subreddit r/Appliances có nhiều bài đăng như “Tủ lạnh Samsung vẫn tệ như xưa?” kèm bình luận “đừng bao giờ mua tủ lạnh Samsung.”

Samsung đang cảm nhận sự mất niềm tin từ người tiêu dùng qua báo cáo tài chính: năm 2023, lợi nhuận công ty giảm gần 60% so với trước. Dù hãng cho biết nguyên nhân là do nhu cầu chung và mảng điện thoại di động, không thể không nghĩ tới chất lượng thiết bị gia dụng đang khiến khách hàng quay lưng.

Tuy nhiên, không phải tất cả tủ lạnh Samsung đều bị chỉ trích. Ví dụ, mẫu Bespoke French Door nhận được đánh giá tích cực trên trang bán lẻ như Home Depot với nhận xét “thiết kế đẹp, không gian rộng” và “cải tiến đáng cân nhắc.” Song nhiều đánh giá 5 sao của sản phẩm này được ghi nhận là một phần của chương trình khuyến mãi, vì vậy Samsung vẫn hiếm khi xuất hiện trong danh sách những thương hiệu tủ lạnh đáng tin cậy.

Thẻ Tags: THIẾT BỊ GIA DỤNG