Agentic AI đang chuyển vai trò từ tự động hóa thụ động sang cộng tác viên chủ động, có khả năng đánh giá tình huống, đưa ra quyết định và hành động tự động. Công nghệ này thúc đẩy tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro hiệu quả.