Sebastian Siemiatkowski – CEO của Klarna – cho biết ông đã giảm nhân sự từ 7.400 xuống còn 3.000 để nhường chỗ cho AI. Ông cảnh báo nhiều CEO khác đang đánh giá thấp mức độ gián đoạn mà AI sẽ tạo ra cho công việc tri thức, trong khi xã hội cần tìm giải pháp hỗ trợ những người lao động bị ảnh hưởng.
Điểm nổi bật:
- CEO Klarna giảm một nửa nhân sự để ưu tiên AI.
- Ông cảnh báo nhiều CEO khác đánh giá thấp tác động tiêu cực của AI.
- AI đang đe dọa nghiêm trọng công việc tri thức như phiên dịch viên.
- Klarna từng triển khai chatbot AI thay thế 700 nhân viên hỗ trợ khách hàng.
- Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ giảm khi quá chú trọng cắt giảm chi phí.
- Hiện rõ ràng phải đầu tư thêm vào hỗ trợ khách hàng con người.
Sebastian Siemiatkowski, người từng nói với Sam Altman rằng ông muốn Klarna trở thành “chuột bạch ưa thích” của ChatGPT, cho rằng nhiều đồng nghiệp công nghệ đang đánh giá thấp mức độ gián đoạn mà AI sẽ thực sự tạo ra cho việc làm.
Từ CEO của Ford là Jim Farley đến Dario Amodei của Anthropic, ngày càng có nhiều CEO gióng lên hồi chuông cảnh báo rằng trí tuệ nhân tạo có thể đe dọa hàng triệu việc làm trên toàn cầu. Nhưng một CEO cho rằng quá nhiều đồng nghiệp của ông đang tô vẽ quá mức về thực tế.
Tôi cảm thấy nhiều “tech bros” của mình đang không đi thẳng vào vấn đề này, Sebastian Siemiatkowski, CEO của Klarna, nói với Bloomberg hôm thứ Năm.
Tôi nghĩ sẽ có một sự thay đổi lớn đối với công việc tri thức. Và không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng, mà trong toàn xã hội.
Một số lãnh đạo đã cố gắng xoa dịu nỗi lo bằng cách cho rằng AI sẽ tạo ra việc làm mới, nhưng tỷ phú 44 tuổi của nền tảng “mua trước trả sau” lập luận rằng sự lạc quan đó có thể gây hiểu lầm — đặc biệt trong ngắn hạn. Ông chỉ ra rằng ở Brussels, hàng nghìn người vẫn làm phiên dịch viên, một công việc ông cho rằng AI đã có thể đảm nhiệm phần lớn.
Xã hội phải tìm ra cách giải quyết vì đúng là sẽ có việc làm mới được tạo ra, nhưng trong ngắn hạn, điều đó không giúp được phiên dịch viên ở Brussels. Anh ta sẽ không thể trở thành một influencer trên YouTube ngay ngày mai, ông thêm vào.
Việc Klarna đón nhận AI — và trở thành “chuột bạch”
Siemiatkowski là một trong những người tiên phong áp dụng AI mạnh mẽ nhất, thậm chí từng nói với Sam Altman của OpenAI vào năm 2023 rằng ông muốn Klarna trở thành “chuột bạch ưa thích” của ChatGPT.
Đầu năm 2024, Klarna đã ra mắt chatbot dịch vụ khách hàng dựa trên OpenAI, mà công ty khẳng định có thể thực hiện công việc tương đương 700 nhân viên toàn thời gian. Nhưng không phải mọi thử nghiệm đều suôn sẻ. Một số khách hàng phàn nàn về việc thiếu hỗ trợ con người, khiến Klarna phải điều chỉnh lại một phần chiến lược tuyển dụng ưu tiên AI.
Vì chi phí dường như đã trở thành yếu tố đánh giá quá trội khi tổ chức điều này, kết quả là chất lượng thấp hơn, Siemiatkowski nói với Bloomberg vào tháng 5. “Đầu tư thực sự vào chất lượng hỗ trợ con người mới là con đường tương lai cho chúng tôi.”
Dù đã điều chỉnh, đà đẩy AI của Klarna vẫn mang lại hệ lụy thực tế cho nhân viên. Công ty đã chậm lại việc tuyển dụng và giảm nhân sự từ 7.400 xuống còn 3.000 người, theo Siemiatkowski.
Những biện pháp cắt giảm chi phí và đầu tư công nghệ đã mang lại thành quả về mặt tài chính. Trong báo cáo lợi nhuận gần đây nhất, công ty fintech này ghi nhận doanh thu tại Mỹ tăng 38% so với năm trước và lợi nhuận tăng. Đà này giúp Klarna niêm yết trên sàn vào tháng 9 vừa qua, và hiện vốn hóa thị trường của công ty là hơn 15 tỷ USD.
Fortune đã liên hệ với Siemiatkowski để có thêm bình luận.
Một CEO “AI trước hết”
Siemiatkowski không chỉ nói về AI — ông đang sống cùng AI. Ông cho biết sử dụng công nghệ này “mỗi ngày”.
Vào tháng 5, ông xuất hiện trên cuộc họp cổ đông dưới dạng video nhân bản AI, trình bày các nhận định theo kịch bản bằng giọng nói và hình ảnh của chính ông. Klarna cũng triển khai “đường dây nóng CEO AI” 24/7, trả lời câu hỏi của khách hàng theo phong cách trò chuyện của Siemiatkowski, cả bằng tiếng Anh và tiếng Thụy Điển.
Ngay cả ở nhà, vị CEO 44 tuổi thừa nhận AI đã len lỏi vào thời gian rảnh, khi ông thường “vibe coding” để khám phá cơ sở mã của Klarna.
Vợ tôi đang than phiền vì khi các con đi ngủ, tôi lại bảo: 'Này, cho phép tôi vibe code một chút được không?' Nên cô ấy không hài lòng lắm, ông chia sẻ.
Nhưng thật thú vị, thật tuyệt khi được học những công nghệ này. Mọi người không nên sợ công nghệ.
Fortune Global Forum sẽ trở lại ngày 26–27/10/2025 tại Riyadh. Các CEO và lãnh đạo toàn cầu sẽ hội tụ cho sự kiện mời tham gia, định hình tương lai kinh doanh. Ứng tuyển ngay.
Những suy ngẫm về thị trường Việt Nam
Việc thúc đẩy AI mạnh mẽ như Klarna đặt ra nhiều câu hỏi quan trọng cho Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường lao động Việt Nam đang phát triển, tự động hóa và AI có thể cải thiện hiệu suất làm việc, nhưng đồng thời tạo ra áp lực lớn lên người lao động trẻ. Việt Nam cần chủ động trong việc đào tạo lại kỹ năng, xây dựng chương trình chuyển đổi số tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như phát triển khung chính sách hỗ trợ những người lao động bị ảnh hưởng. Sự cân bằng giữa áp dụng công nghệ và bảo vệ nguồn nhân lực sẽ quyết định vị thế cạnh tranh của Việt Nam trong chuỗi giá trị toàn cầu.
