Intuit chuyển đổi chiến lược AI: Từ thất bại đến thành công vượt bậc

Trong bối cảnh cuồng nhiệt của cuộc đua AI sau khi ChatGPT ra mắt, CEO của Intuit đã đưa ra mệnh lệnh: ra mắt sản phẩm AI lớn nhất trước tháng 9/2023.

Phản ứng với tốc độ chóng mặt, Intuit – công ty trị giá 200 tỷ USD đứng sau QuickBooks, TurboTax và Mailchimp – đã giới thiệu Intuit Assist, trợ lý AI mới. Tuy nhiên, tính năng chat được tích hợp không đem lại giá trị như kỳ vọng. "Khi bạn có một giao diện người dùng được thiết kế đẹp và chỉ gắn kèm chức năng chat giống con người, điều đó không nhất thiết làm cho sản phẩm tốt hơn," CTO của Intuit, Alex Balazs cho biết.

Giới hạn của mở rộng AI

Các hạn chế về công suất, chi phí token tăng và độ trễ phản hồi đã buộc các công ty doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại chiến lược AI. Các đội ngũ hàng đầu đang tận dụng năng lượng này thành lợi thế chiến lược, xây dựng hệ thống inference hiệu quả và đạt được ROI bền vững.

Tính năng thất bại, đặc biệt trong QuickBooks, đã đưa công ty vào "giai đoạn thất vọng", theo lời Dave Talach, SVP của đội QuickBooks. Áp lực từ Hội đồng quản trị buộc ban lãnh đạo phải trình bày lại những gì đã sai và bài học rút ra, dẫn đến một cuộc cải cách kéo dài chín tháng.

Điểm nháy chuyển đổi chiến lược AI từ việc quan sát khách hàng

Quá trình chuyển đổi bắt đầu khi nhóm của Talach nhận ra người dùng QuickBooks thường phải sao chép thông tin từ email sang phần mềm. Thay vì ép buộc con người thực hiện thao tác thủ công, Intuit quyết định tự động hóa quy trình này. CTO Alex Balazs và GM Marianna Tessel đã cùng nhau khẳng định con đường AI-native, chuyển giao lãnh đạo cho Clarence Huang để thúc đẩy tư duy nhanh nhẹn và tập trung vào khách hàng.

Khung ba trụ cột giúp chuyển lỗi thành thành công

Intuit xây dựng lại mô hình hoạt động dựa trên ba trụ cột:

Trụ cột 1: Xây dựng văn hóa “nhà xây dựng”

• Tuyển dụng tài năng: Tăng đội ngũ AI từ 30 lên hàng trăm, thu hút chuyên gia từ các ông lớn như Uber, Twitter và Bytedance.
• Thành lập các nhóm nhỏ, đa chức năng tập trung vào trải nghiệm người dùng.
• Vai trò được phân chia linh hoạt, mọi người đều liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Trụ cột 2: Lặp lại tốc độ cao vượt qua quan liêu

• Phát triển nguyên mẫu nhanh chóng: Thay thế các tài liệu hướng dẫn bằng nguyên mẫu chức năng trực tiếp.
• Thiết kế hướng khách hàng: Công cụ điều chỉnh mức độ can thiệp của AI, từ tự động hoàn toàn đến kiểm soát thủ công.
• Cắt giảm các thủ tục hành chính không cần thiết.

Trụ cột 3: Xây dựng nền tảng công nghệ cho tốc độ

• Phát triển nền tảng GenOS: Hệ thống AI nội bộ phát triển song song với nhu cầu kinh doanh.
• Bộ công cụ Agent Starter Kit giúp hàng trăm nhà phát triển tạo ra nhiều agent chỉ trong vài tuần.
• Hệ thống định tuyến LLM thông minh tự chuyển đổi mô hình tùy thuộc vào yêu cầu nhiệm vụ.

Kết quả: Tiết kiệm 12 giờ và thanh toán nhanh hơn 5 ngày

Nhờ chuyển đổi chiến lược, QuickBooks đã tích hợp trợ lý AI giúp đề xuất phạt trễ, tự động phân loại giao dịch và biến dashboard thành không gian làm việc hợp tác. Các trợ lý ảo mang đến hiệu quả thanh toán nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đánh giá tác động: Bài báo cung cấp cái nhìn toàn diện về quá trình Intuit chuyển từ thất bại với trợ lý AI sang chiến lược chuyển đổi toàn diện. Nội dung chi tiết từ việc quan sát hành vi khách hàng, tái cơ cấu đội ngũ, đến việc xây dựng nền tảng GenOS đã minh họa rõ ràng cách thức áp dụng AI hiệu quả trong doanh nghiệp. Điều này không chỉ làm tăng hiệu suất thanh toán và giảm thời gian xử lý mà còn thúc đẩy quá trình tự động hóa và đổi mới sáng tạo. Trong bối cảnh thị trường Việt Nam đang hội nhập và cạnh tranh gay gắt, chiến lược cải tiến này có thể truyền cảm hứng và cung cấp bài học quý giá cho các doanh nghiệp địa phương trong việc áp dụng công nghệ AI hiện đại.

Thẻ tags: CÔNG NGHỆ