Bài viết nêu 9 câu nói phổ biến khiến nhà trị liệu khó chịu, phân tích vì sao từ hạn định, xin lỗi vô cớ hay việc kiểm tra điện thoại làm gián đoạn trị liệu và gợi ý cách khách hàng điều chỉnh giao tiếp để nâng cao hiệu quả buổi tư vấn.
Điểm nổi bật:
- “Tôi không muốn chiếm quá nhiều thời gian” phản ánh niềm tin không xứng đáng
- Các từ hạn định như “có lẽ là ngu ngốc” tự loại bỏ giá trị chia sẻ
- Khóc trong buổi trị liệu không cần phải xin lỗi, đó là dấu hiệu an toàn
- Câu “Tôi không biết” có nhiều ẩn ý về nỗ lực, tránh né và tự tin
- Hỏi “Tôi nên làm gì?” nên chuyển thành yêu cầu hỗ trợ xem xét lựa chọn
- Việc kiểm tra điện thoại thường xuyên gây phân tâm và làm gián đoạn buổi trị liệu
Công việc của một nhà trị liệu là lắng nghe - nhưng không phải tất cả các từ đều là âm nhạc đối với tai họ. Một số chỉ ra rằng khách hàng không coi trọng quy trình này; những người khác tiết lộ hiểu lầm cần làm rõ hoặc niềm tin sâu xa cần sửa chữa.
Tôi không muốn chiếm quá nhiều thời gian
Khi ai đó dành 15 phút để xin lỗi vì đã ở trong văn phòng, họ đang đốt cháy chính xác thời gian họ lo lắng về việc lãng phí. “Họ đã đặt lịch hẹn, họ biết nó kéo dài bao lâu, vì vậy không cần xin lỗi,” Auer, nhà trị liệu ở Peoria, Illinois, chia sẻ. Cuối cùng cô cần thuyết phục khách hàng rằng họ xứng đáng có mặt.
Điều này có lẽ là ngu ngốc
Khách hàng “liên tục” cảnh báo mọi chia sẻ sắp tới là “có lẽ ngu ngốc” trước khi chia sẻ điều quan trọng. Auer gọi đó là “kẻ giết người tiến bộ” vì nó tự động hạ thấp giá trị của chính lời nói. Cô mô phỏng việc “xịt” từ đó bằng bình xịt vô hình để nhắc khách hàng nhận ra họ đang tự tước bỏ quyền phát biểu.
Xin lỗi vì đã khóc
Xin lỗi vì khóc giống như xin lỗi vì thở, Auer nói. Cô thường nhắc nhở khách hàng rằng khóc thể hiện họ cảm thấy đủ an toàn để buông lỏng, là dấu hiệu tích cực của chữa lành.
Bây giờ tôi đã vượt qua chuyện này
Khi khách hàng tuyên bố đã “vượt qua” vấn đề, họ thường coi quá trình chữa lành phải tuyến tính. Auer chỉ ra những tiến triển nhỏ: nhận biết cơ chế đối phó không lành mạnh nhanh hơn lần trước hoặc chia sẻ thay vì giữ trong lòng.
Tôi không biết
Nicole Herway, nhà trị liệu ở Utah, nghe “Tôi không biết” với ba ý nghĩa khác nhau: thật sự bế tắc, muốn tắt cuộc trò chuyện hoặc thiếu tự tin phản ánh. Cô khuyến khích khách hàng diễn đạt rõ nguyên nhân phía sau “không biết” để trị liệu hiệu quả hơn.
Tôi nên làm gì?
Herway nhấn mạnh họ mới là người phải tự quyết định. Thay vì hỏi “Tôi nên làm gì?”, khách hàng nên yêu cầu nhà trị liệu giúp “xem xét một số lựa chọn”, từ đó trao quyền và duy trì chủ động.
Không bao giờ thay đổi
Khi khách hàng khẳng định “không có gì thay đổi”, họ tự phá hoại tiến trình. Herway thường phản bác, giúp khách hàng xác định những bước nhỏ tích cực đã xảy ra và điều chỉnh kỳ vọng.
Liệu pháp chưa bao giờ hiệu quả với tôi
Lisa Shows, cố vấn chuyên nghiệp ở Ariz, cho biết nếu khách hàng yêu cầu đảm bảo, họ đang tìm kiếm lời hứa. Cô nhấn mạnh quan hệ trị liệu là hợp tác, đòi hỏi sự tham gia và cam kết từ hai phía để thấy kết quả.
Tôi sẽ nhận cuộc gọi này thật nhanh
Việc kiểm tra điện thoại liên tục gây phân tâm cho cả hai. Lý tưởng nhất khách hàng tắt chuông và cất máy trong túi để duy trì tập trung và tạo ra “không gian” khác biệt so với phần còn lại của cuộc đời.
Tầm Quan Trọng Đối Với Thị Trường Việt Nam
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng quan tâm đến sức khỏe tâm thần, những gợi ý giao tiếp đúng cách trong trị liệu có vai trò thiết yếu để nâng cao chất lượng buổi tư vấn và khuyến khích khách hàng mở lòng hơn. Nhiều người Việt còn e ngại việc chia sẻ cảm xúc sâu thẳm vì sợ “làm phiền” hay “không xứng đáng”, dẫn đến kết quả trị liệu không như mong đợi. Việc nhận thức rằng những câu nói như “Tôi không muốn chiếm quá nhiều thời gian” hay “Tôi nên làm gì?” có thể phản tác dụng sẽ giúp các nhà trị liệu ở Việt Nam hướng dẫn khách hàng điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp, từ đó đẩy nhanh tiến trình chữa lành. Đồng thời, văn hóa kiểm tra điện thoại trong các buổi tư vấn cũng cần được minh định để tránh xao nhãng và xây dựng môi trường an toàn, tập trung cho cả hai bên.
